シャンプーをしてもらえなかった理由は○○？！

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完全貸切・完全個室・マンツーマン対応美容室の【atelier RICO】

谷口　聖典(タニグチマサノリ)です。

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今日のお話は、いつも来て頂いてるかたのお話です。

シャンプーをしてもらえなかった
今回来て頂いて、「シャンプーを丁寧にしてもらえて、すごく気持ちいいです」と言って頂き、すごく嬉しかったのですが、「以前いつも言っていた所で、一回シャンプーをされなかった事があって、残念でした」と言われました。

ん？！シャンプーをしないってどういう事なんだろ？メンズの方なんですけど、メニューは、カットです。

もちろん、いろいろな理由で、シャンプーが苦手で、されないかたもいます。

それは、ご本人の意向でです。

シャンプーをしない時って？？

首や腰を痛めてたり、もともと、美容室のシャンプーが苦手で無理なかたもいらっしゃいます。

それ抜きでしないとなれば、メンズの方なので、なかなか理由がありませんねf^_^;

頭皮の状態が思わしくないなど、いろいろ理由があるかもしれませんが、

しないことは、めったにありません。

しっかりと伝えないといけないこともある

実際その現場にいてなかったので、何ともいえませんが、いずれにしろ、何かの理由でしない場合は、しっかりお客様に伝えないと、わからないですよね。

また、伝えてなくても、お客様が疑問に思ったり、なんで？とおもってる時点で、しっかりと伝わってないですよね。

僕自身もそうですが、説明してもらわないと、わからない事ってたくさんありますよね。

もちろん、敢えて言わないこともあります。言えばいいというものでもありませんし。

よくあるのが、説明する方からしたら、こんな事わかってるよね。っておもってるけど、される方は、わかってない。。

ありますよね。こんなこと。

僕も、お店にいって、すごく丁寧に説明してくれるかたに出会ったときは、すごく感動します。

丁寧に説明してくれて嬉しくなります。

今回のお客様のお話をきいて、改めて丁寧にする事の大事さ、お客様目線での説明の大事さを確認させていただきました。

RICOでも、より分かりやすく丁寧に説明し、お客様の不安を少しでも取り除けたらなと思います。

また、わからないことや気になったことは、気軽に聞いてくださいね☆

小難しい話は抜きにして、しっかりと説明させてもらいます♪